Отличный отель, все на высшем уровне. Завтраки шикарные.
5.0
Классные и просторные номера, хорошо укомплектованы, обслуживание на высоком уровне, были семьёй 4 человека (2 взрослых и 2 ребёнка) остались довольны. Скидку на др сделали. Есть где погулять.
5.0
Были с подругой в спа. Эдельвейс, все круто. Программа одинаковая, но почему то мне сделали массаж живота, а ей нет:(. Зависит от массажиста. Мой массажист Татьяна. Мне очень понравилась.
5.0
Шикарное место. Дружелюбный персонал. Огромная парковка
4.0
Отель расположен в Александровском парке. Летом, наверное, чудесно. Рядом аквапарк, что немаловажно для семей с детьми. Из плюсов - красивый интерьер, везде живые цветы! Номера большие, чистота поддерживается идеальная, хорошее белье. Отдельно можно похвалить отличные, вкусные завтраки (для любителей - с шампанским), а также СПА-салон Эдельвес, где работают замечательные знатоки своего дела. Из минусов - непртветливая администратор, не пожелавшая оторваться от беседы по телефону, чтобы поздороваться! (за это и снижаю оценку), узкие кровати. В целом впечатление неплохое.
5.0
Отель очень понравился! Чистые, уютные, комфортные номера. Дружелюбный персонал. Хорошая кухня. Адекватные цены. Отдых выдался душевным и радушным!
5.0
Отдыхали в марте по тарифу с аквапарком. Номер очень просторный, чистый. В наличии: халаты, тапочки, гигиенические принадлежности, утюг с гладильной доской, вода, чайные принадлежности. Прекрасный спа с бассейном и сауной. Вежливый персонал. Скидка 10% на ДР и комплимент в виде вазы с фруктами. Однозначно вернемся снова!
5.0
Комплекс отменный, чисто, красиво, все необходимое есть. Персонал отдельно поблагодарить хочу. Работают слажено.
1.0
Одним словом лохотрон...... На ресепшене сидят девушки, которые не могут связать 2 слов..... При въезде ничего не объясняют...... Совершенно, а при выезде насчитывают просто нереальную сумму, причём за каждую мелочь!!!! В общем долгая и не приятная история....... Будьте внимательны, и уточняйте каждую мелочь...........
3.0
Были в этом отеле с коллегами с 11.03 по 12.03. Бронировали трехместный номерм с отдельными кроватями. В итоге заселили в номер с двухспальной кроватью и раскладушкой)) Пятизвездночная раскладушка это нечто))) Руководство обратите внимание на наборы для ванн, они оставляют желать лучшего. скрасил только завтрак со шведским столом! Оооочень вкустно!! И ондельное спасибо девушкам в кафе! Умнички.
3.0
Много, что не понравилось. В основном, по обслуживанию. Сервис номеров, ресершн, ресторан, бар, везде страдает обслуживание. И в ресторане еда не тянет на 5 звёзд. Официант элементарно не умеет пиво наливать.
Посещал данный отель дважды большими компаниями. Ранее размещением занималась руководитель службы бронирования Хусаинова Регина. Довольны были всегда. Такого тёплого и заботливого приёма не встречал нигде. В этом году решил семьёй посетить Ульяновск в марте. Конечно же позвонил в Империал. Обозначил даты заселения с 27 по 29 марта на 2 взрослых и 2 ребёнка. Администратор сообщила, что стоимость будет 7700 с завтраком и аквапарком. Я раза три уточнял окончательную общую стоимость по заданным критериям. Сумма обозначалась именно та, которая указана выше. Оформили бронь на семью и ещё одноместное размещение на те же даты за 5500 рублей. Администратор сообщила, что нужно произвести предоплату за бронь 50 %. Я согласился и с моей банковской карты ими были списаны соответственно 3850 и 2750 рублей. После этого я попросил прислать подтверждение брони на электронную почту. И что Вы думаете? Прислали 15400 и 11 000. Я перезвонил и на вопрос почему такая цена, мне сообщили, что оказывается я не правильно понял их, это была цена за сутки. В ходе общения с руководителем службы бронирования Дмитрием правды добиться не удалось, требование переслушать запись разговора и выполнить условия ранее озвученные им проигнорированы. Закон о защите прав потребителей им не указ. В итоге я плюнул с ними припираться и попросил отменить брони и аннулировать трансакции по оплате. Дмитрий после долгих переговоров согласился это сделать и даже пообещал перезвонить мне по результатам. И как Вы думаете он это выполнил? Нет конечно. Через сутки я ему набрал сам. На невнятные мычания от него, в итоге Дмитрий пообещал перезвонить на следующий день в 15 часов и удостовериться, что мне деньги вернули. И как Вы думаете, что было на следующий день? Дмитрий не перезвонил, деньги не пришли. В разговоре с администратором я узнал, что Дмитрий вообще в этот день выходной. Занавес, комедия окончена. Я просто в шоке. Что с делали с ранее отличнейшим отелем 5 звёзд. Жуть. Верните Хусаинову Р.
4.0
Все хорошо - номера, ресторан, вежливый персонал. Но почему-то каждый раз придумываются новые ограничения, котрые при упрашивании и уговаривании снимаются. И каждый раз эти ограничения разные, видимо как дежурный администратор решит🤦♀️: то в бассейне запрещают шампанское, другие напитки можно, в другой раз шампанское было можно, крепкие напитки запрещали. То вообще алкоголь нельзя. Но когда сильно просишь и обещаешь не напиваться, то разрешат😂😂Можно подумать в их отель только алкоголики ходят чтоб напиться. Еще ооочень долго приносят из ресторана в номер еду и приборы. Даже когда это готовить не нужно. Можно ждать 1-1.5 ч бутылку шампанского. Хотя в это время ресторан может быть пустой
5.0
Очень крутой отель, там всё идеально, придраться даже не к чему!!! Чувствуешь себя как будто в другом мире. Всё супер!!!! Персонал отличный, еда в ресторане очень вкусная. Спасибо за классный отдых, мы обязательно вернемся😉
5.0
Гостиница очень понравилась, сотрудники великолепные, еда очень вкусная, кстати могк отметить очень хороший ресторан в отеле. Все сделано по современным меркам. Всем рекомендую.
4.0
В целом нормально, однако: на этаже закончилась питьевая вода, пришлось звонить 2 раза на рецепшен, на завтраке еда была холодная.И это отель 5*Спалось как то не очень, даже не знаю с чем связано, то ли матрас, то ли место такое.
5.0
Провожу там свадебные церемонии и банкеты. Знаю все нюансы организации этих мероприятий в этом месте.Например, то, что обязательно надо закрывать дверь в коридоры с номерами и предупреждать дворецкого, чтобы он проследил, чтоб посторонние не ходили во время церемонии по центральной лестнице и холлу.
5.0
Приятная атмосфера. Вежливый персонал. Не Вау, но своих денег стоит. Спокойно, без напряжения. Порадовал массаж, мои косточки остались довольны.
5.0
Что сказать,гостиница просто супер.внутри в холле все красиво.номера чистые,уютные,теплые.кормят вкусно.персонал вежлив и отзывчивый
